Zwroty, wymiana i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie MAMTO GOŚCIU w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy (e-mail lub formularz kontaktowy),

odeślij produkt na wskazany adres,

dołącz dowód zakupu oraz formularz zwrotu (jeśli korzystasz z gotowego wzoru).

Adres do zwrotów

Zwroty prosimy kierować na adres:
MAMTO GOŚCIU
ul. Honorowa 7A

91-867 Łódź

Warunki zwrotu

produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie,

towar powinien być kompletny,

najlepiej odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny:

dokonaj zwrotu zgodnie z procedurą powyżej,

złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

W przypadku pytań możesz skontaktować się drogą mailową.

Reklamacje

Wszystkie produkty w sklepie MAMTO GOŚCIU są zgodne z umową i starannie sprawdzane przed wysyłką.

Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy, masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

mailowo,

poprzez formularz kontaktowy w sklepie.

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,

opis wady,

zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

Możliwe rozwiązania reklamacji

W zależności od sytuacji możesz otrzymać:

naprawę produktu,

wymianę na nowy,

obniżenie ceny,

zwrot pieniędzy.

Formularz zwrotu (wzór)

Możesz skorzystać z poniższego wzoru:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[lista produktów]

Numer zamówienia: [...]
Data odbioru zamówienia: [...]
Imię i nazwisko: [...]
Adres: [...]

Podpis (jeśli wysyłane w formie papierowej): [____]

Dodatkowe informacje

Dbamy o to, aby zakupy w MAMTO GOŚCIU były proste i bezpieczne. W razie jakichkolwiek wątpliwości nasz zespół chętnie pomoże w procesie zwrotu lub reklamacji.